صفحه قوانین و مقررات استفاده از سامانه پیشخوان دولت آنلاین
(سامانه یکپارچه خدمات الکترونیک دولت)
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۳/۰۵/۲۵
فصل اول: کلیات و تعاریف
ماده ۱ – هدف
هدف از تدوین این قوانین و مقررات، تعیین چارچوب حقوقی، فنی و امنیتی استفاده از سامانه پیشخوان دولت آنلاین (به نشانی iran.gov.ir و اپلیکیشنهای مرتبط) به منظور ارائه خدمات یکپارچه، مطمئن و شفاف به شهروندان و اشخاص حقوقی است.
ماده ۲ – تعاریف
- سامانه: منظور، سامانه یکپارچه پیشخوان دولت آنلاین و تمامی زیرسامانهها، درگاهها و اپلیکیشنهای رسمی وابسته به آن است.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که پس از طی فرآیند ثبتنام و احراز هویت، مجوز دسترسی و استفاده از خدمات سامانه را کسب کرده باشد.
- خدمات: کلیه فرآیندها، تراکنشها و خدماتی که از طریق سامانه توسط وزارتخانهها، مؤسسات دولتی، نهادهای عمومی غیردولتی و سایر دستگاههای مجاز ارائه میگردد.
- حساب کاربری: فضای اختصاصیافته به هر کاربر متشکل از اطلاعات هویتی، تاریخچه فعالیتها و تنظیمات شخصی.
- احراز هویت: فرآیند تأیید صحت هویت کاربر با استفاده از روشهای معتبر از جمله رمز یکبارمصرف (OTP)، سامانههای احراز هویت بیومتریک (مانند ایو/EV، سجام، ثنا) یا امضای دیجیتال.
- مدارک معتبر: مدارک هویتی مورد تأیید قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله کارت ملی هوشمند، گذرنامه، شناسنامه و کارت پایان خدمت.
ماده ۳ – دامنه شمول
این قوانین و مقررات برای تمامی کاربران، مدیران، ناظران و همه اشخاصی که به هر شکل از سامانه استفاده میکنند، لازمالاجرا است.
فصل دوم: شرایط ثبتنام و استفاده
ماده ۴ – شرایط عمومی کاربران
- داشتن تابعیت جمهوری اسلامی ایران یا اقامت قانونی (برای اتباع خارجی در خدمات مجاز).
- دارا بودن حداقل سن قانونی (۱۸ سال) یا ارائه رضایتنامه ولی/قیم قانونی برای کاربران زیر سن.
- دسترسی به ابزارهای لازم (اینترنت، رایانه یا تلفن همراه هوشمند).
- پذیرش صریح کلیه بندهای این قوانین در هنگام ثبتنام.
ماده ۵ – فرآیند ثبتنام و احراز هویت
- کاربر موظف است اطلاعات هویتی خود را دقیقاً مطابق با مدارک معتبر و به صورت کامل در فرمهای درخواستی وارد نماید.
- سامانه از طریق ارتباط با پایگاههای داده معتبر ملی (ثبت احوال، پلیس+۱۰ و…) نسبت به تأیید اولیه اطلاعات اقدام میکند.
- تکمیل فرآیند احراز هویت با روشهای تعیینشده توسط سامانه (مانند مراجعه به دفاتر پیشخوان، استفاده از سامانههای بیومتریک یا کارت خوان) الزامی است.
- مسئولیت هرگونه خطا، نقص یا ارائه اطلاعات نادرست در این مرحله، به طور کامل بر عهده کاربر است.
ماده ۶ – مسئولیتهای کاربر
- کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری، رمز عبور، کدهای احراز هویت) است و نباید آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار دهد.
- کاربر موظف است بلافاصله پس از مشاهده هرگونه فعالیت غیرمجاز در حساب خود، از طریق کانالهای اعلامی سامانه، مراتب را گزارش دهد.
- کاربر متعهد میشود از سامانه تنها برای مقاصد قانونی و مشروع استفاده کند و از انجام هرگونه عمل که منجر به اختلال، آسیب یا سوءاستفاده از منابع سامانه شود، خودداری نماید.
- ارائه هرگونه اطلاعات جعلی یا انجام تقلب، موجب مسدودسازی حساب، پیگرد قانونی و ابطال کلیه خدمات دریافتشده خواهد شد.
فصل سوم: حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
ماده ۷ – جمعآوری و استفاده از دادهها
- سامانه تنها دادههای شخصی ضروری برای ارائه خدمات را جمعآوری میکند.
- دادههای کاربران با هدف «ارائه خدمات دولتی»، «اجرای قانون» و «آمارهای کلی و بدون شناسایی هویت» مورد استفاده قرار میگیرد.
- سامانه از دادههای کاربر برای اهداف تجاری یا تبلیغاتی بدون رضایت صریح کاربر استفاده نخواهد کرد.
ماده ۸ – افشا و بهاشتراکگذاری دادهها
- دادههای کاربران تنها در موارد زیر و طبق قوانین مربوطه (مانند قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات) با دستگاههای ثالث بهاشتراک گذاشته میشود:
- برای تکمیل فرآیند درخواست شده توسط کاربر (مانند ارسال اطلاعات به وزارتخانه مربوطه).
- در پاسخ به درخواستهای قانونی مراجع قضایی صالح.
- برای حفظ امنیت ملی، نظم عمومی یا جلوگیری از جرایم سنگین.
- سامانه از استانداردهای امنیتی روز برای انتقال و ذخیره دادهها استفاده مینماید.
ماده ۹ – حقوق کاربران در مورد دادهها
کاربر حق دارد از طریق مکانیزمهای تعبیهشده در سامانه:
- به دادههای شخصی خود دسترسی داشته باشد.
- درخواست تصحیح دادههای نادرست را بدهد.
- در مواردی که نگهداری داده الزام قانونی ندارد، درخواست حذف آن را ارائه دهد.
فصل چهارم: محدودیت مسئولیت و تضمین خدمات
ماده ۱۰ – محدودیت مسئولیت سامانه
- سامانه با حداکثر توان فنی خود برای ارائه خدمات پیوسته و مطمئن تلاش میکند، اما مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از موارد زیر نمیپذیرد:
- قطعی سراسری یا محلی شبکه اینترنت.
- حوادث غیرمترقبه (Force Majeure) مانند سیل، زلزله و جنگ.
- عملکرد نادرست سختافزار یا نرمافزار کاربر.
- اقدامات خرابکارانه اشخاص ثالث خارج از کنترل سامانه.
- سامانه تضمینی در مورد صحت، دقت یا کامل بودن اطلاعات ارائهشده توسط دستگاههای اجرایی ثالث نمیدهد. مسئولیت نهایی محتوای خدمات (مانند متن گواهی، مجوز یا اطلاعیه) با دستگاه مبدأ است.
- سامانه مسئول خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده یا عدم توانایی در استفاده از خدمات نیست.
ماده ۱۱ – تعلیق و قطع دسترسی
سامانه حق دارد بدون اطلاع قبلی، در موارد زیر دسترسی کاربر را موقتاً معلق یا به طور دائم قطع نماید:
- نقض قوانین و مقررات مندرج در این صفحه.
- سوءاستفاده از باگها یا آسیبپذیریهای امنیتی.
- هرگونه فعالیت مخرب یا غیرقانونی.
- دستور مقام قضایی یا نهاد امنیتی صالح.
فصل پنجم: مقررات فنی و مالکیت معنوی
ماده ۱۲ – مالکیت فکری
تمامی اجزای سامانه شامل طراحی، گرافیک، کدهای نرمافزاری، پایگاه داده، لوگو و محتوای تولیدشده توسط تیم سامانه، تحت قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان و قوانین مرتبط، محافظت میشوند. هرگونه کپی، استخراج، بازنشر یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
ماده ۱۳ – محتوای تولیدشده توسط کاربر
کاربر با ارسال هرگونه اطلاعات، متن یا سند به سامانه، به سامانه مجوز غیرانحصاری، دائمی و جهانی برای استفاده، پردازش و ذخیره آن اطلاعات به منظور ارائه خدمات مورد درخواست را میدهد.
فصل ششم: ضمانت اجرا و حل اختلاف
ماده ۱۴ – اصلاح قوانین
سازمان فناوری اطلاعات ایران به عنوان متولی سامانه، حق اصلاح، افزودن یا حذف بندهای این قوانین را در هر زمان با اعلام عمومی در همین صفحه محفوظ میدارد. ادامه استفاده از سامانه پس از اعلام تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.
ماده ۱۵ – قانون حاکم و مرجع حل اختلاف
این قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا میشود. در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه با استفاده از سامانه، ابتدا از طریق «سیستم پاسخگویی و شکایت سامانه» پیگیری خواهد شد. در صورت عدم حصول نتیجه، رسیدگی نهایی در مراجع قضایی صالح واقع در تهران انجام میپذیرد.
ماده ۱۶ – تماس
برای طرح سؤالات مربوط به این قوانین میتوانید از طریق بخش «تماس با ما» در سامانه اقدام نمایید.
تأکید نهایی: استفاده از سامانه پیشخوان دولت آنلاین، به منزله مطالعه، درک کامل و پذیرش بیقید و شرط کلیه مواد مندرج در این سند است. لطفاً پیش از استفاده، این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید.