هدف اصلی پیشخوان دولت آنلاین (سامانه یکپارچه خدمات الکترونیک دولت) تحقق “دولت دیجیتال” و تمرکززدایی از ارائه خدمات دولتی است، به گونه‌ای که شهروندان و کسب‌وکارها بتوانند اکثر خدمات مورد نیاز خود را به صورت سریع، یکپارچه، امن و غیرحضوری دریافت کنند.

این هدف کلی را می‌توان در چند محور کلیدی زیر تفکیک کرد:

۱. کاهش مراجعه حضوری و حذف بوروکراسی دست‌وپاگیر

• حذف یا کاهش نیاز به مراجعه فیزیکی به ادارات متعدد.

• کاستن از تشریفات کاغذی، صف‌های طولانی و اتلاف وقت.

۲. افزایش سرعت، دقت و کیفیت خدمات

• ارائه خدمات به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته.

• کاهش خطاهای انسانی ناشی از پردازش دستی.

• شفاف‌سازی و قابل رهگیری کردن فرآیندها.

۳. ایجاد عدالت در دسترسی به خدمات

• فراهم کردن امکان دسترسی یکسان همه شهروندان در سراسر کشور (حتی مناطق دورافتاده) به خدمات دولتی.

• کاهش تبعیض و رابطه‌محوری در ارائه خدمات.

۴. شفاف‌سازی و مبارزه با فساد

• ثبت دیجیتال و شفاف کلیه درخواست‌ها و مراحل اداری.

• کاهش تعامل مستقیم و امکان رشوه‌خواری یا اعمال نفوذ.

۵. کاهش هزینه‌های ملی و فردی

• صرفه‌جویی در هزینه‌های جاری دولت و دستگاه‌های اجرایی (کاهش مصرف کاغذ، نیروی انسانی و…).

• صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های ایاب و ذهاب برای شهروندان.

۶. یکپارچه‌سازی و حذف پراکندگی

• ایجاد یک درگاه واحد برای دسترسی به خدمات اکثر وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها (مانند ثبت احوال، مالیات، قوه قضائیه، نیروی انتظامی و…).

• جلوگیری از سردرگمی مردم میان سایت‌های مختلف دولتی.

۷. امنیت و حفظ حریم خصوصی

• ارائه خدمات در بستری امن با احراز هویت مطمئن (معمولاً از طریق کد ملی و رمز دوم پویا یا احراز هویت سامانه «سجام»).

• کنترل دسترسی افراد به اطلاعات شخصی.