هدف این است که مردم بتوانند در هر زمان و هر مکان (۲۴/۷) و تنها با یک دستگاه متصل به اینترنت، خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند بدون آنکه مجبور باشند به ساختمانهای اداری مراجعه فیزیکی داشته باشند. این کار نه تنها زمان و هزینه مردم را کاهش میدهد، بلکه باعث شفافیت فرآیندها میشود؛ چرا که کاربر میتواند وضعیت درخواست خود را به طور لحظهای پیگیری کند.